Factores de riesgo psicosociales y satisfacción laboral en operadores de Call-center en formato remo

The study examines the relationship between psychosocial risk factors and job satisfaction among remote call center operators in Lima. The pandemic has had a significant impact on the workforce, particularly in companies affected by late labor regulations for remote work. The study used a quantitative approach and found a significant negative correlation between the variables, confirming the hypothesis. It also revealed lower psychosocial risks and higher job satisfaction among the operators. The study highlights the impact of COVID-19 on the mental health and job satisfaction of call center operators in Lima. Facultad, Psicología. Programa Académico, Psicología. Título, Factores de Riesgos Psicosociales y Satisfacción Laboral en Operadores de Call Center en Formato Remoto. Autores. Chávez Escalante, José Joaquín. Resumen, la pandemia de COVID-19 ha tenido un profundo impacto en el mundo laboral, especialmente en el sector privado de empresas que se vieron afectadas por la legislación laboral tardía que reguló el trabajo en línea. El propósito de este estudio fue examinar la relación entre los factores de riesgo psicosocial y la satisfacción laboral en 96 operadores de Call Center, con edades comprendidas entre 18 y 55 años, residentes en Lima Metropolitana. Este estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y una estrategia no experimental de tipo asociativo y correlacional. Para evaluar estas relaciones, se utilizaron las escalas de riesgo psicosocial en el trabajo, Silva, 2004, y satisfacción laboral S20-23, Melia y Peiro, 1998. Los resultados revelaron una correlación negativa significativa, R igual a menos uno, P igual a 0.26, entre las variables, confirmando la hipótesis de investigación. Además, los resultados de la prueba indicaron la presencia de menores riesgos psicosociales en el grupo y un mayor nivel de satisfacción laboral. Asimismo, el estudio revela el impacto causado por la pandemia COVID-19 en la salud psicosocial y satisfacción laboral de operadores de Call Centers en Lima Metropolitana.