Aula 3_Framework_MIT_CISR

The MIT CISR Framework is a model based on case studies of over 300 companies from different countries. It focuses on aligning strategy, organization, IT governance arrangements, and business performance goals. The framework includes governance mechanisms, decision-making matrices, and principles for decision-making. It emphasizes the need for harmonization between strategy, IT governance, and business performance goals. The framework also highlights the importance of governance of key assets, such as human resources, finance, and information technology. The governance of IT assets involves decision-making structures, alignment processes, and communication approaches that should be in line with the organizational structure. The framework also emphasizes the alignment of IT strategy and organization with desired behaviors and goals. It provides examples of how the framework can be applied, such as in the governance of IT at JP Morgan Chase, where strategies are aligned with IT organizat Aula 3 Framework MIT CISR Bom, tópico 3 Framework MIT. O que é o Framework MIT CISR? Quais são os elementos que compõem o Framework MIT? Alinhamento e harmonização de a estratégia e organização da empresa, dos arranjos de governança de TI e das metas de desempenho do negócio. Mecanismos de governança de TI. Objetivos da aprendizagem desse tópico, conhecer a propósito os elementos que compõem o Framework MIT CISR e entender a sua aplicação prática. Então vamos lá ao tópico. O que é o Framework MIT CISR? É um modelo que foi elaborado com base em vários estudos de casos, mais de 300 empresas de diferentes países, ou seja, mais de 20 países. O MIT, que é o Massachusetts Institute of Technology, o CISR é o Center for Information Systems Research. O que é esse Framework MIT CISR? O Framework baseia-se na matriz de arranjos, visão geral sobre o processo de decisão, usada para mapear cada tipo de decisão, os arquétipos que contribuem para a tomada de decisão e quais são os princípios usados na tomada de decisão. Então você tem aqui essa matriz de arranjos, que começa lá em cima com a decisão, que tem no seu primeira coluna os princípios de TI, arquitetura de TI, estratégias de infraestrutura de TI, necessidade de aplicação de negócio e investimentos em TI. E na parte horizontal, aliás, na parte vertical, que seriam os arquétipos, a gente tem a monarquia de negócio, monarquia de TI, feudalismo, federalismo, dual polio, anarquia e não-se-sabe. Essa é a matriz de arranjos. O que é então o Framework MIT CISR? O modelo ilustra a necessidade de harmonização entre a estratégia e a organização da empresa, os arranjos de governança de TI e as metas de desempenho do negócio que são postos em prática, respectivamente pela organização de TI e comportamentos desejáveis por mecanismos de gestão de governança de TI, métricas e responsabilidades de TI. Bom, governança corporativa e dos principais ativos. Então, a gente tem aqui um slide por Elwie Ross, 2006, página 6, que ele trata a governança corporativa. Então, ele tem o conselho, que ele tem os acionistas, a monitoração, a divulgação e tem outros stakeholders. Logo abaixo, você tem a equipe executiva sênior, que você tem a estratégia de um lado e o comportamento desejável do outro. Então, tanto a estratégia quanto o comportamento desejável, elas são ligadas aos principais ativos da empresa, que são os ativos humanos, ativos financeiros, ativos físicos, ativos de propriedade intelectual, os ativos de informação de TI, os ativos de relacionamento. Os ativos financeiros, eles são ligados aos mecanismos de governança financeira. E os ativos de informação e TI, eles são ligados aos mecanismos de governança de TI. Então, ou seja, a governança dos principais ativos. No próximo slide, nós temos o framework de governança de TI, que nós temos, então, a estratégia e organização da empresa, que dentro dela, nós temos, então, a organização de TI e os comportamentos desejáveis. Porque, assim, nessa parte estratégia e governança da TI, nós temos, então, harmonizar o quê? Então, nós precisamos harmonizar a estratégia e organização da empresa. A governança de relacionamentos, governança de TI ativos fixos, governança de propriedade intelectual, governança de RH, governança financeira e os arranjos de governança de TI. E todos esses aí, eles são, então, harmonizados com as metas de desempenho do negócio. Então, ou seja, dentro da estratégia de governança de TI, ele tem organizar como? Harmonizar como? Desculpe. Então, na estratégia de organização da empresa, ele harmoniza com a organização de TI e comportamentos desejáveis. Enquanto todos os outros, governança de relacionamentos, de ativos fixos, propriedade intelectual, RH, financeira e agência de governança de TI, eles são, então, harmonizados como? Como os mecanismos de governança de TI. Decisões de TI que vai desembocar nos princípios de arquitetura, infraestrutura, aplicações de investimento. Agora, lá na meta de desempenho do negócio, que ela estava harmonizada com tudo isso, todas essas governanças, ela harmoniza como? Com as métricas e responsabilidades de TI. Então, é isso que as metas de desempenho de negócio harmonizam. Como ela harmoniza? Com as métricas e responsabilidades de TI. Próximo slide é o framework de governança de TI. Aqui a gente tem a estratégia da empresa, que seria o primeiro domínio. E ele harmoniza como? Com a organização de TI e comportamentos desejáveis. Então, a gente tem a estratégia e a organização da empresa, que determinam os comportamentos desejáveis que motivam a governança corporativa. E dois, ela tem a organização de TI e comportamentos desejáveis, que, por sua vez, colocam em prática a estratégia e a organização da empresa. O framework de governança de TI, a gente tem tudo o que eu falei, que é a estratégia de organização da empresa, alinhada a todas as governanças de relacionamento, ativos fixos, propriedade intelectual, governança de RH, governança financeira, arranjos de governança de TI. Então, os arranjos de governança de TI são concebidos como um meio de habilitar e influenciar a estratégia e os direitos decisórios são atribuídos para as decisões-chave que governam cada ativo. Então, os mecanismos de governança de TI são estruturas de tomadas de decisão, processos de alinhamento e abordagens de comunicação, que devem estar em harmonia com as estruturas organizacionais de TI. Próximo slide, a gente tem os arranjos de TI, que estão em harmonia com a estratégia de organização da empresa. Então, vamos lá. Os arranjos de governança de TI. Estruturas de tomada de decisão, unidades e papéis organizacionais responsáveis por tomar decisões de TI. Exemplo, comitês, equipes executivas, gerentes de relacionamento de negócios. E depois a gente tem o que? O processo de alinhamento. O que são isso? São processos formais para assegurar que os comportamentos cotidianos sejam coerentes com as políticas de TI. Exemplo, processo de avaliação e proposta de investimentos de TI. E a gente tem as abordagens de comunicação, que são os comunicados, esforços de educação, que disseminam os princípios políticos e resultados das decisões de TI. O framework, que é o próximo slide, o framework de governança de TI, ele tem na parte de metas e desempenho do negócio, que é aquele outro domínio, que são as métricas, como que ele harmoniza, com métricas de responsabilidade de TI. Então as metas de desempenho do negócio determinam a eficácia esperada das estratégias da companhia e permitem avaliar o sucesso dos esforços de governança. Já as métricas de responsabilidade de TI definem a contribuição de TI para as metas de desempenho da empresa e permitem avaliar a eficácia de TI de maneira separada. Agora, no próximo slide, nós temos então o framework de governança de TI. Então a gente tem os três domínios, que eles estão harmonizados um com o outro. Por exemplo, estratégia de organização da empresa está harmonizado com os arranjos de governança de TI, que está harmonizado com as metas de desempenho de negócio. Então, na estratégia de organização da empresa, ele está harmonizado como? Com o que é em cima e como é embaixo? Então, a estratégia de organização da empresa é a organização da TI, harmoniza com a organização da TI comportamentos desejáveis. Já os arranjos de TI, que tem todos os direitos decisórios e a monarquia, federalismo, etc., ele está harmonizado como? Como o meio de mecanismos de governança de TI, comitês, orçamentos, etc. Então, as decisões de TI, ele parte de princípios, arquitetura, infraestrutura, aplicações e investimentos. Já as metas do desempenho de negócio, que é aquele domínio ou outro domínio, ele tem as métricas e responsabilidades de TI. Então, esses são os exemplos da aplicação. No próximo slide, a gente tem, então, um exemplo da empresa de serviços financeiros. No caso, é a governança de TI da JP Morgan Chase. Então, vamos lá. O que ela tem lá de estratégia de organização da empresa? Construir excelência em linhas de negócios individuais, prover soluções integradas aos clientes, melhorar a eficiência, beneficiar-se das economias de escala, desenvolver a cultura, uma firma, uma equipe e aumentar a transparência e a responsabilidade. Como ela vai fazer isso? Através da organização de TI, comportamentos desejáveis. E quais são? Desenvolver aplicações únicas para unidades de negócio, criar uma infraestrutura compartilhada, simplificar a arquitetura geral da firma para facilitar o compartilhamento, integração e reutilização e implementar padrões técnicos de gestão de projetos, incluindo o Six Sigma. Agora, a gente vai para outro domínio, que seriam os arranjos de governança de TI. Que se efetiva como? Com o comitê de executivo de TI, o conselho de tecnologia que decide sobre os princípios de TI, investimentos de TI, o conselho de tecnologia e os parceiros de negócio que decidem estratégias e prioridades de TI, padrões de TI. Então, os negócios decidem necessidades de aplicações. Então, como ele vai fazer isso? Ele harmoniza como? Mecanismos de governança de TI, que é o CEO no comitê executivo, vice-chairs no comitê executivo de tecnologia, os CEOs das unidades de negócio e líderes de infraestrutura que formam o conselho de tecnologia e os conselhos de arquitetura e engenharia que definem os padrões de tecnologia. Por último, o domínio, que é metas de desempenho do negócio, que engloba, então, nesta empresa do JP Morgan Chase, métricas distintas para cada unidade de negócio, nova linha, linguagem e cultura, comprar, manter, vender e retenção de clientes, venda cruzada e recrutamento. E ele harmoniza como? Com as métricas de responsabilidade de TI, que no caso da JP Chase Morgan, ou da Morgan Chase, a gente tem, então, o processo orçamentário do encher e encolher para encrescer, métricas distintas para cada unidade de negócio, o ROI para os investimentos, número reduzido de produtos de TI utilizados, eliminação de produtos não aprovados, certificação na metodologia padrão de projetos. Maravilha, a gente tem um outro case aqui, que é o da empresa de TI na State Street Corporation. Vamos ler, então, assim que a gente retomar. Bom, vamos iniciar o segundo case da empresa de serviços financeiros da State Street Corporation. Então, vamos lá. No domínio estratégia e organização da empresa, eles colocaram cultivar novos negócios, One State Street, tempo menor de comercialização, gestão de valores e serviços compartilhados. Aí eles colocaram como é que vai harmonizar isso, através, então, da organização da TI e comportamentos desejáveis. Vamos ver o que ele colocou. Adoção precoce sem penalidades, visão comum dos clientes de uma comunidade de TI One State Street, orientação comercial da TI, criação de casos de negócios e mensuração do impacto da TI, compartilhamento e reutilização da tecnologia por toda a empresa e organização federalista de TI. Agora vamos para o segundo domínio, que é os arranjos de governança de TI. Então, lá ele colocou que é a monarquia de negócios que decide, então, decide os princípios de TI e investimentos de TI. A monarquia de negócios decide estratégias de infraestrutura e arquitetura e o duopólio decide as necessidades de aplicação de negócios, contribuições feitas por uma monarquia de TI e arranjo federalista. E como é que eles vão fazer isso na harmonia? Como é que eles harmonizam isso? Harmoniza como? Os mecanismos de TI de governança. Mecanismos de governança de TI. Então, eles têm os comitês de TI, eles têm o escritório de arquitetura e processo de execuções, uma equipe do CEO, ele tem um grupo de liderança de TI, os SLAs e cobrança reversa, portal da web, sistema de rastreamento de atividades e administradores de entrega de serviços e orçamento de TI unificado para a empresa toda. Agora vamos para o terceiro domínio, que seria metas de desempenho do negócio. Então, as metas de desempenho do negócio, eles colocaram lá tempo de comercialização, face única para o cliente e eficiências de custo. E harmoniza como isso? Nas métricas de responsabilidade TI, eles colocaram benchmarking, dos tempos de implementação dos projetos, testemunhos, tecnologias reutilizadas e custos por transação comercial. E agora, a gente acabou então esses dois cases, vamos para o próximo slide, que é a matriz de arranjos de governança da State Street Corporation. Então, aqui tem uma matriz de arranjo interessante. Eles colocaram lá então os princípios de TI. Os princípios de TI, eles colocaram a contribuição, que é um federalismo, o CEO, líderes de TI, organização de TI, líderes de negócio, na arquitetura de TI, eles colocaram a monarquia de TI, que é o escritório de arquitetura, e a decisão vai pelo CEO e líderes de TI. Na estratégia de infraestrutura de TI, eles colocaram a monarquia de TI, o CEO de líderes, na decisão, e a contribuição eles colocaram o federalismo, ou seja, organização de TI, escritório de arquitetura, líderes de negócio. E continuando as necessidades de negócios, de aplicações de negócios, eles colocaram o duopólio, a decisão de líderes de negócio, organização de TI, líderes de TI. Investimento, eles colocaram que a monarquia de negócio, ele faz a decisão do ITEC, CEO, e a contribuição dos investimentos de TI, ele colocou o federalismo, que seria o orçamento de ACLAs, rastreamentos de atividades e líderes de TI. Bom, quais são os riscos então, gente? Decisões dos líderes de TI correm o risco de resistência por parte dos gerentes de negócio. Decisões conjuntas entre negócio e TI podem resultar em órgãos decisórios grandes e difíceis de manejar. E decisões descentralizadas sobre aplicações apresentam risco de deterioração dos padrões e metas da empresa. Então, é possível desenvolver estratégias para diminuir os riscos? No exemplo da JP Morgan, para enfrentar os riscos do seu modelo de gestão de governança de TI, a empresa priorizou as decisões de TI que são implementadas por líderes corporativos e das unidades de negócio. E são citados por objetivos da empresa como um todo, ou seja, economias de escala e a cultura uma firma, uma empresa. Os administradores senhos nos níveis das divisões e das linhas de negócio aprovam suas respectivas estratégias de TI. As metas de desempenho que exigem redução de custos e integração de negócios motivam a adoção de padrões comuns de infraestrutura e arquitetura. E as unidades de negócio assumem responsabilidade individual pelas decisões sobre a necessidade de aplicações, mas devem observar as diretrizes de comprar, manter e vender da empresa. Temos um exemplo 4 aqui, é um framework da empresa MPS Scotland Yard. Então, a gente tem o seguinte, na estratégia e organização da empresa, eles colocaram eficiência de custo como policiamento similar em locais diferentes, colocaram a transição cultural para abranger a diversidade, colocaram informações para trabalhar onde quer que se esteja, colocaram maior excelência operacional, colocaram maiores sinergias entre as unidades de negócio, colocaram processos alinhados. O que harmoniza como? Lá na parte da organização da TI, comportamentos desejados, eles colocaram tomada de decisão conjunta entre os negócios, investimento disciplinado, propriedade de programas e projetos de TI por parte dos negócios, e comprar em vez de criar. Olha, interessante. E reutilização de sistemas e tecnologias, rastreamento dos benefícios. Agora, no segundo domínio, nos arranjos de governança de TI, eles colocaram o arranjo federalista, que decide os princípios de TI, a monarquia de negócio, que decide os investimentos de TI, necessidade de aplicações de negócio, a monarquia de TI também decide a arquitetura de TI, estratégia de infraestrutura de TI, e o arranjo federalista do Opório contribui com todas as decisões. Ou seja, harmoniza como? Na parte de mecanismos de governança de TI, eles colocaram o seguinte, Grupo Diretivo de Administração da Informação, reportando-se ao Conselho Administrativo. Esse grupo diretivo atua como comitê de investimento, orçamento geral para projetos relacionados à TI, abordagem formal do portfólio de TI, detentores de programas e projetos por parte dos negócios, conselhos de programas e projetos, e área de negócios responsável pela realização de benefícios, e gerentes de relacionamento entre negócios de TI. E no último domínio, que seria metas de desempenho do negócio, eles colocaram menores aumentos na base de custos, maior diversidade da força de trabalho, e extensão da tomada de decisões integrada entre as unidades de negócio. E harmoniza como o quê? Na parte de métricas de responsabilidade de TI, eles colocaram responsabilidades conhecidas por todos os investidores e benefícios relacionados à TI, maior padronização dos processos, maior padronização dos recursos de TI, menor base de custos para as atividades concorrentes, e maior reutilização de sistemas, tecnologias e recursos. Bom, aí a gente tem também aqui a matriz de arranjo da Scotland Yard, mas eu não vou colocar não, porque acho que é desnecessário. A gente já entendeu como funciona. Na parte horizontal, você tem os princípios de TI, arquitetura de TI, estratégias de TI, necessidades de aplicações de negócio e investimentos. Sempre na linha de contribuição, contribuição ou decisão. E na parte horizontal, à esquerda, ficam as monarquias. Monarquia de negócio, de TI, federalismo, federalismo, duopório, ou seja, que é o arquétipo de governança. Então, o que é o arquétipo de governança? É justamente essa forma de fazer as decisões. Se é monarquia, feudalismo, federalismo, duopolismo, duopório, é isso que é o arquitétipo de governança. Tem outro ainda da Unicef, gente, mas também não vou ler aqui, é muita coisa, a gente já entendeu que a estratégia e organização da empresa, ela tem que colocar o framework de estratégia e organização da empresa e depois se harmoniza com uma harmonia da TI, comportamentos desejáveis, aí ela vai para o segundo domínio, que é os arranjos de governança, que está harmonizado com o mecanismo de governança de TI, que ela também coloca bastante coisa. Depois vem o terceiro domínio, que é as metas de desempenho do negócio, eles colocam várias metas e depois está harmonizado com as métricas e responsabilidades de TI. Tem várias coisas lá. Mas o framework é esse, ele tem esse modelinho aí, sempre em par. Por exemplo, estratégia e organização da empresa harmoniza com organização da TI e comportamentos desejáveis. Arranjo de governança de TI harmoniza com mecanismos de governança de TI. Metas de desempenho de negócio harmoniza com métricas e responsabilidades de TI. E aí você tem as mesmas coisas que aquela matriz de arranjos, que tem os arquétipos de governança dentre as frentes de decisão, princípios de TI, arquitetura, estratégia, necessidade e investimento de TI. Os desafios, gente, é mensurar desempenho e valor, a cultura de comitês formais, orçamentos limitados versus investimentos em infraestrutura de TI, oportunidade de criar valor, leis de liberdade de informação e segurança nacional. Então vamos lá, pessoal. O framework do MIT na prática, aqui eles estão fazendo a gente fazer uma situação, quais são, por dentro, os fatores motivadores da governança de TI são aplicáveis à empresa escolhida, aí você tem que fazer qual a dependência do negócio da empresa em relação à TI, quais dos domínios e componentes da governança de TI estão presentes na empresa, identificar a empresa, exemplos dos seis principais ativos, para gerar valor do negócio de acordo com o framework do MIT, de pelo menos três exemplos de ativos para cada categoria identificada, humano, financeiro, físico, de propriedade intelectual e de informação de TI de relacionamento. E a gente tem, então, outro slide que fala também desse projeto, vamos dizer assim, prático, do framework do MIT, de princípios de TI, arquitetura, infraestrutura, necessidade de aplicação de negócio, investimento e priorização de TI, monarquia de negócio, monarquia de TI, feudalismo e federalismo, que seria a matriz de arranjos de governança. Bom, é isso da aula 3.